Trener Biznesu ze szczególnym doświadczeniem w realizacji szkoleń i projektów doradczych dla wielu różnych branż i środowisk.  Menedżer – praktyk . Z pasją i energią prowadzi szkolenia i coaching w zakresie zarządzania, sprzedaży, marketingu, obsługi Klienta, telemarketingu , doskonalenia umiejętności osobistych i rozwoju kompetencji menedżerskich. Realizuje badania satysfakcji pracowników i Klientów oraz wspiera wdrażanie systemów motywacji pozafinansowej i skutecznej komunikacji wewnętrznej dla firm.

Cele szkolenia:

Uczestnicy szkolenia zdobędą wiedzę oraz nabędą praktyczne umiejętności, których zastosowanie zwiększy skuteczność ich kontaktów z Klientami, rozwinie umiejętności komunikacyjne i negocjacyjne oraz zapewni asertywną postawę w trudnych sytuacjach windykacyjnych z Klientem.

Korzyści ze szkolenia:

Uczestnicy szkolenia nabędą wiedzę i umiejętności potrzebne do:

·         odzyskania  należności jak najszybciej oraz jak najmniejszym kosztem przy zachowaniu dobrych relacji z Klientem,

·         odzyskania należności w terminie narzuconym przez firmę, a nie dłużnika przy zastosowaniu skutecznej komunikacji werbalnej,

·         dobrego przygotowania się do rozmowy z dłużnikiem,

·         zrozumienia prawdziwych motywów działania „trudnych dłużników”,

·         rozpoznawania kłamstwa i manipulacji stosowanych przez dłużników i sposobów przeciwdziałania,

·         skutecznego odpowiadania na typowe wymówki i zagrywki dłużników w ramach gier windykacyjnych,

·         reprezentowania postawy asertywnej przy dbałości o wizerunek firmy.

Forma szkolenia:

Szkolenie charakteryzuje się doborem zróżnicowanych metod dydaktyczno — treningowych w celu jak najlepszego przyswojenia wiedzy przez uczestników z przewagą ćwiczeń, pracy zespołowej w rotujących grupach, eksperymentów, metafor i casy study. Zarówno treści merytoryczne, jak i metodyka szkolenia są każdorazowo dostosowywane do omawianych zagadnień i problemów. Osobowość trenera gwarantuje uczestnikom wysoką dynamikę szkolenia, interaktywny sposób przekazu wiedzy teoretycznej i praktycznej, żywą reakcję na zgłaszane problemy czy sugestie, charakter warsztatowy i twórczy. Trener buduje atmosferę otwartości i zaufania, bazuje na relacjach partnerskich, co pozwala optymalnie zaktywizować grupę do nauki, konstruktywnej samokrytyki połączonej z kreowaniem konkretnych rozwiązań (działań, technik, standardów). Połączenie doświadczenia trenerskiego i menedżerskiego pozwala trenerowi wysoce zmotywować uczestników szkolenia do aktywnego udziału, a przede wszystkim zainspirować do dalszego rozwoju własnego i na rzecz firmy.

WARUNKI ZAISTNIENIA NEGOCJACJI – CO JEST NEGOCJOWALNE?

WARUNKI OSOBOWOŚCIOWE DO NEGOCJACJI ORAZ NASTAWIENIE WOBEC SYTUACJI NEGOCJACYJNEJ (PRZEGRANA-PRZEGRANA, WYGRANA-PRZEGRANA, WYGRANA-WYGRANA)

MODELE NEGOCJACJI

·          Negocjacje pozycyjne twarde (zastosowanie, zalety, ograniczenia)

·          Negocjacje pozycyjne miękkie (zastosowanie, zalety, ograniczenia)

·          Negocjacje nastawione na współpracę – żelazne zasady i dlaczego warto?

·          Porównanie modeli negocjacyjnych

ETAPY PROCESU NEGOCJACJI Z PERSPEKTYWY WINDYKACYJNEJ

KIM JEST DOBRY WINDYKATOR / TELEWINDYKATOR?

·          Katalog cech osobowych

·          Kluczowe umiejętności

·          Wzorce zachowań i styl pracy

·          Metoda modelowania

KIM JEST „TRUDNY DŁUŻNIK”?

·          Dlaczego ktoś odmawia zapłaty?

·          Dlaczego niektórzy dłużnicy stają się „trudni”?

·          Związek charakteru dłużnika z jego postawą

·          Skąd wynika konkretne zachowanie dłużnika?

WYMÓWKI I KŁAMSTWA DŁUŻNIKA

·          Psychologiczne podstawy kłamstwa

·          Metody rozpoznawania

·          Jak się zachować wobec kłamstwa?

·          Najczęściej spotykane wymówki

·          Najczęstsze wymówki dłużników - jak sobie z nimi skutecznie i twórczo poradzić? Jak na nie reagować profesjonalnie i asertywnie?

o         Zapłacimy wkrótce

o         Nie mam pieniędzy

o         Musiałem zapłacić innym

o         Reklamacja

o         Inni mi nie płacą

o         Pech

o         Zapomniałem

o         Nie było mnie                   

o         To taka mała kwota

o         Nic nie wiem o długu        

o         Nie ma mnie

o         Atak

o         Wymówki absurdalne

PSYCHOMANIPULACJE W NEGOCJACJACH INACZEJ

·          Manipulacje skoncentrowane na samoocenie

·          Manipulacje emocjami

·          Manipulacje poczucie kontroli

·          Manipulacje oparte na wrodzonych automatyzmach

·          Techniki radzenia sobie z manipulacjami

KONTROLA EMOCJI – NAJPOTĘŻNIEJSZE NARZĘDZIE WINDYKATORA

·          Dystans emocjonalny

·          Źródła stresu wewnętrznego

·          Wpływ na rozmówcę/dłużnika

·          Sposoby rozładowywania emocji

·          Czego nie mówi się Klientowi?

·          Stosowanie sankcji

Czas trwania szkolenia: 3 dni; ok. 20 godz. dyd.

Cena zawiera:

– zakwaterowanie w pokoju 2 osobowym o wysokim standardzie

– pełne wyżywienie – od kolacji w dniu poprzedzającym szkolenie do obiadu ostatniego dnia szkolenia

– udział w zajęciach

– zestaw materiałów szkoleniowych

– przerwy kawowe

– udział w imprezach regionalnych

– imienne zaświadczenie o ukończeniu szkolenia

Rezerwacja pokoju 1osobowego za dodatkową opłatą 150 zł/doba.
Pobyt osoby towarzyszącej jest możliwy po wcześniejszym uzgodnieniu z Organizatorem.

MIEJSCE SZKOLENIA:

 Szkolenie odbędzie się w Hotelu Klimczok****, który położony jest na malowiniczych zboczach góry o tej samej nazwie, w zacisznym miejscu oddalonym o kilkaset metrów od centrum miasteczka Szczyrk.
Szczyrk to małe miasteczko turystyczne położone w górach a dokładnie w Beskidach na wysokości od 460 do 600 m n.p.m. W sezonie zimowym znane jako kultowy ośrodek narciarski, natomiast latem jako idealne miejsce do wędrówek pieszych i aktywnego wypoczynku.

Uczestnicy naszych szkoleń mogą bezpłatnie korzystać z komplaksu basenów, jacuzzi, sauny oraz parkingu znajdujących się na terenie hotelu.

* Organizator zastrzega sobie prawo zmiany hotelu na równorzędny standardem. 

www.klimczok.pl