Strona główna » Szkolenia » SPRZEDAŻ I OBSŁUGA KLIENTA PRZEZ TELEFON
| Kategoria: | SPRZEDAŻ/MARKETING/PR |
| Data: | 0000-00-00 - 0000-00-00 |
| Miejsce: | Lublin, |
| Cena: | 710 PLN + VAT |
psycholog, trener. Posiada certyfikaty „Train the Trainers” Europejskiego Instytutu Psychologii Biznesu oraz Studium Treningu i Edukacji Psychospołecznej rekomendowanego przez Polskie Towarzystwo Psychologiczne. Absolwentka Szkoły Trenerów Biznesu „Moderator” z Wrocławia oraz uczestniczka corocznych kursów doskonalących dla trenerów pn. „Letnia Szkoła Trenerów”. Absolwentka Szkoły Mediacji Krajowego Centrum Mediacji w Krakowie (uprawnienia mediatora sądowego), członkini Stowarzyszenia Mediatorów Polskich. Wykładowca w Wyższej Szkole Przedsiębiorczości i Administracji w Lublinie, prowadząca zajęcia dla słuchaczy studiów podyplomowych. Jest członkiem renomowanego Polskiego Towarzystwa Trenerów Biznesu (jako jedna z nielicznych w Lublinie). Zrzesza ono trenerów, którzy w obliczu narastającej na rynku szkoleniowym fali pseudokoncepcji i podejść nieadekwatnych do biznesu, propagują sprawdzone treści merytoryczne, oparte o rzetelne , udokumentowane empirycznie podstawy nauki i praktyki zarządzania. W latach 2000 – 2005 współpracowała z firmą Cursor (outsourcing procesów wsparcia sprzedaży i marketingu). Od 2004 roku współpracuje z amerykańską firmą Apollo Services przeprowadzając ocenę systemów sprzedaży w procedurze mystery shopping. Specjalizuje się w tematach dotyczących rozwoju kompetencji społecznych (komunikacji interpersonalnej, psychologii sprzedaży, komunikacji w konflikcie, mediacji, budowania zespołu oraz radzenia sobie ze stresem i zarządzania czasem).
Czy nasze zakupy są zawsze racjonalne? Czy rzeczywiście zawsze analizujemy wszelkie istotne parametry produktów i zestawiamy je z własnymi potrzebami? Czy faktycznie nie działają na nas reklamy – jak zwykliśmy deklarować w sondażach i badaniach rynku. Osoby zajmujące się na co dzień sprzedażą doskonale wiedzą, że większość decyzji konsumenckich to decyzje emocjonalne. Wiedzą również jak ważne w tym procesie jest budowanie dobrej relacji, zaufania w kontaktach z klientami. To one często decydują o sukcesie rynkowym. Na szkoleniu zostaną zaprezentowane najnowsze koncepcje psychologicznych uwarunkowań sprzedaży oraz ich praktyczne zastosowanie.
Cel: Poznanie mechanizmów i zwiększenie świadomości w zakresie mechanizmów psychologicznych rządzących sprzedażą, co w efekcie ma na celu zwiększenie wyników sprzedaży.
§ Otwarcie sprzedaży
§ Umiejętności komunikacyjne ważne w obsłudze klienta przez telefon (parafrazowanie, umiejętne stosowanie pytań)
§ Style komunikacji i dostrajanie się do potrzeb rozmówcy
§ Badanie potrzeb i język korzyści
§ Nauka dostrajania się do indywidualnych potrzeb klienta (typologia klienta)
§ Praca z głosem
§ Chwyty retoryczne przydatne w pracy konsultanta telefonicznego
§ Otwarcie rozmowy
§ Techniki sprzedaży
§ Sprzedaż przez telefon
§ Psychologia wpływu – język perswazji
§ Psychologia zachowań konsumenckich
§ Sytuacje trudne i ich rozwiązywanie
Czas trwania szkolenia: 2 dni; ok. 14 godz. dyd. ; Szkolenie odbywa się w godz. 10:00-16:00
Cena zawiera:
- udział w zajęciach
- komplet materiałów szkoleniowych,
- zaświadczenie o ukończeniu szkolenia
- serwis kawowy i lunch
Informacje o miejscu szkolenia zostaną przekazane zgłoszonym uczestnikom na 5 dni przed planowanym terminem szkolenia.
HARMONOGRAM ZAJĘĆ:
DZIEŃ I
9:30 – 10:00 Rejestracja uczestników
10:00 – 11:30 Zajęcia
11:30 – 11:45 Przerwa kawowa
11:45 – 13:30 Zajęcia
13:30 – 14:00 Lunch
14:00 – 16:00 Zajęcia
DZIEŃ II
10:00 – 11:30 Zajęcia
11:30 – 11:45 Przerwa kawowa
11:45 – 13:30 Zajęcia
13:30 – 14:00 Lunch
14:00 – 16:00 Zajęcia
szkolenia prawo, szkolenia finanse, szkolenia sprzedaż, szkolenia logistyka, szkolenia otwarte, szkolenia zamknięte, szkolenia analiza finansowa, szkolenia SPRZEDAŻ I OBSŁUGA KLIENTA PRZEZ TELEFON
do góry strony |
wszystkie szkolenia |
zgłoszenie online